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当当店大欺客玩弄客户物流客服屡遭投诉

发布时间:2019-08-15 12:23:26
当当“店大欺客”玩弄客户 物流、客服屡遭投诉 伴随互联的发展,购逐步渗入人类的生活,向主流消费模式靠近,不管是“价格战”还是“广告战”,都只能作为打开消费者购物欲望的敲门砖,而想真正入驻消费者内心,还需要从“用户体验”和“创新”入手。但现实中却从不缺少异类,“不走寻常路”的当当,在主打“价格战”的同时,不仅不顾用户感受,更是被爆用“忽悠”用户来炒作自己。 当当“店大欺客”?物流、客服屡遭投诉 近日,有媒体报道称,朱女士在当当购物,不但货没收到,退款也遥遥无期,“买的时候花了30分钟,查单需要30天,查结果还要30天,能不能退还是个未知数,付钱容易退钱难。”朱女士表示,从购买到支付成功都很顺畅,而等待物品到来的日子却很难熬,收获地点也并非偏远地区,故不在出现延迟的范畴内。“等了近20天也没收到货物,我向客服提出退货,对方称只能在30天后才能填单查询。而30天期满后又告诉我还需要30天查询,”对此,朱女士很无奈:“对方看似循着规定办事,受苦的却是我们消费者 。” 在该报道中,当当客服的表现也差强人意,以“‘30天后填单查询’基于与中国邮政的服务协议”来推卸,而对于货物未到原因的查询时间,用“不知道”敷衍了事,这也就意味着,何时能退款给用户也是“不知道”的。当当客服条款中对于配送范围及运费有详细说明,而对于配送时间方面却几乎没有任何可以参考的条款,而对于自身的货物的延迟行为,当当客服也表示“无”,如此一来,付款成功后,消费者反而成了最终的人。 此前,也有消费者投诉当当商品展示与实物不符,而其客服态度蛮横,百般推诿诶,“轻车熟路”的将推给了消费者。的确,“价格战”可以给消费者带来实惠,而“放心”却是“实惠”得以生存的土壤,消费者下订单、付款、收货到评价;即购物前、购物中、购物后的全程服务,如此才是一次完整的消费行为,而当当单方面破坏了某个环节而导致消费失败,加之不负的推脱行为,令消费者怨声载道,对此,有友质疑道:“一个上市公司如此作为,还能有什么发展?” 当当玩弄用户于股掌被指联合曲美炒作 除售后、物流频繁遭受投诉外,当当的产品也是问题百出,在此前倍受关注的“天梭”风波中,当当以75折促销天梭腕表,低价吸引消费者眼球,随后引来天梭中国的质疑,并公开发出声明表示,天梭从未授权当当销售天梭产品,对于当当所销售带有天梭商标产品的法律,应由当当独自承担。此声明让消费者惊讶不已,也许谁都没有想到,作为上市公司的当当竟然能有如此作为,而当当CEO关于“没有授权的也是真货”的解释也是显得苍白无力。 一波未平、一波又起,天梭事件还未平息,当当又被曝出疑似联合曲美炒作一事。有报道指出,曲美家具在当当搞促销活动,大幅度让利却引发消费者“不满”,原来这“不满情绪”源于线上线下的价格差,一时间,线下的消费者上“抱怨连连”,“同款家具在当当上便宜2000多,买到‘跌价’商品的消费者纷纷要求退货”,“双方官方微博上投诉连连”,并称诸如此类的情形在上十分普遍。 而就在当当和曲美家具发出联合声明称“未出现价格分歧和顾客投诉”时,当有心者真的去寻找相关证据时,却惊讶的发现那些疯传的“投诉、差评”确如声明所述,并不存在,是民这么快就息怒了,还是“风波”原本就子虚乌有? 回顾整个事件,在此前“传”的“不满情绪”中,无不突出2000元的价格差一事,同时,正反方同时出演闹剧,在“骂声一片”的同时,也有支持者评价当当“很实惠”,而所有的一切看似真实,却又无处寻觅。而仔细分析个中曲直,不难发现其炒作痕迹十分明显,即先虚拟一事件,而后引发热议,甚至虚拟出一场本不存在的争端,进而引起民的关注。 对此,有业内人士认为,当当此次事件很大程度上就是炒作,但其炒作痕迹之明显,手法之低劣,让当当得不偿失。“毕竟当当是在以用户的信任为代价,换取一时的关注,无论长期还是短期,这种方式都不值。”该人士这样说道。 在互联高度普及的今天,在“用户为王”的敏感时期,当当却反其道而行,无视用户感受与尊严,甚至不惜以用户为工具为自己炒作造势,如此作为,不得不令人感到惋惜。虽然互联竞争激烈,但作为上市企业,当当这种视用户为玩物,视用户感受为空气的做法,无论对用户还是对企业自身乃至整个产业发展,都是极其不负的,长此以往,不仅会对产业环境造成负面影响,更会让用户抛当当而去。小孩不消化是什么症状
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